Expériences :
De 12/2010 à aujourd'hui Technicien Support Niveau 1 et 2
Consort NT pour Crédit Agricole Technologies
Assurer le support de niveau 1:
Qualification des appels
Diagnostics
Résolution et traçage des incidents
Assurer le support de niveau 2:
Affectation et suivi des dossiers
Vérification des interventions des experts
Synthèse au client
Clôture des dossiers
De 11/2009 à 10/2010 Technicien Déploiement et maintenance
T-Systems pour le client Airbus
Déploiement des postes (laptop, desktop et workstations)
Migration de systèmes d’exploitation
Installation de softwares
Maintenance des postes utilisateurs
Support utilisateurs
De 06/2009 à 07/2009 Stage fin de formation
Société Acensea
(Editeur de logiciel pour les bureaux d’études mécaniques)
Réalisation d’une maquette fonctionnelle d’un module PDM avec GWT et PHP pour le logiciel RanchBe
Intégration de la librairie GXT
Réalisation de tutoriel sur GWT, GWT-EXT et GXT
De 11/2008 à 12/2008 : Réalisation de sites web:
www.abcdhair.com
www.abcconseil.fr
De 06/2008 à 07/2008 : Stage Développeur Web chez XI ingénierie
Référencement d’un portail web (Analyse du contenu, mise en place de stratégie de référencement, plan de communication)
Découverte du CMS Joomla
De 01/2008 à 05/2008 : Création du site de la Jeune Chambre Economique de Toulouse
(mon projet de formation CRP Consulting)
www.jce-toulouse.com
De 01/2007 à 12/2007 : Hot-liner, Responsable de l’assistance « Clients M2M-Orange » chez Telecom Assistance
Assistance Utilisateurs
Formation à l’utilisation de la plateforme (Paramétrage des options clients, Diagnostic logiciel et matériel)
Organisation des solutions logicielles et matérielles avec les fournisseurs.
De 05/2006 à 12/2006 : Accueil « Business Everywhere Orange »
Diagnostics Clients
Résolution de niveau 1
Organisation des résolutions de niveau 2
De 11/2004 à 04/2006 : Création et gérance de la SARL ABC d’Hair
Etude de marché et Business Plan
Montage juridique
Recherche d’un partenaire bancaire
Recherche et aménagements de locaux
Gestion de la société
Promotion de l’école
Développement des formations professionnelles et annexes
De 06/2004 à 09/2004 : Stage de fin d’étude Mise en place d’une cellule de veille et gestion de connaissances MACIF
analyse des besoins en solutions de veille
benchmark de solutions de veilles et de gestion des connaissances, développement de la solution retenue formation des utilisateurs a l’utilisation de la solution.
